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PROCEDURA PER I RESI/CAMBI

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1. Entrando nella sezione My account o nella sezione Stato dell’Ordine dall’Area Help e inserendo la mail e il numero dell’ordine, potrai iniziare la procedura per il reso online, indicando la merce per la quale vuoi effettuare il reso. Attraverso la stessa procedura è possibile effettuare anche scambi con taglie diverse dello stesso prodotto. In alternativa puoi iniziare la procedura di reso/scambio contattando il nostro servizio clienti.

 

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2. Imballa con cura gli articoli nella confezione originale dell'ordine, se possibile, altrimenti utilizza una confezione appropriata per la spedizione. Applica sulla confezione l'etichetta di reso fornita con i documenti di consegna dell'ordine.

 

 

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3. Chiama il corriere DHL o UPS (in base all'etichetta di reso che ti viene fornita) per organizzare il ritiro o porta il pacco presso uno dei punti di raccolta. Puoi trovare altre informazioni sui punti di raccolta o sui contatti per organizzare il ritiro sul sito DHL o UPS. Assicurati che il pacco sia in mano al corriere entro 30 giorni dalla data in cui hai ricevuto l'ordine.

 

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4. Verificheremo e accetteremo il tuo reso entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco e ti invieremo un'email di conferma dell'emissione del rimborso. Se hai pagato in contrassegno, ti preghiamo di comunicare al nostro servizio clienti le tue coordinate bancarie necessarie per processare il rimborso.

 

Se hai pagato in contrassegno, ti preghiamo di comunicare al nostro servizio clienti le tue coordinate bancarie necessarie per processare il rimborso:
Nome e Cognome dell'intestatario del conto
Nome della banca
IBAN
SWIFT Code / BIC
Numero d'ordine

ll rimborso include sempre il prezzo degli articoli resi e i costi originali della spedizione. Per il nostro servizio di reso, ti verrà dedotta una somma pari ai costi di spedizione dell'ordine (se la spedizione era gratuita, il reso sarà gratuito).
Ricorda che il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento scelto per pagare l'ordine originale. I rimborsi per gli ordini pagati in contanti alla consegna (laddove disponibile) vengono effettuati solo tramite bonifico bancario.
I tempi per visualizzare il credito sul tuo conto può variare in base ai diversi metodi di pagamento e in base alle procedure bancarie locali.
Per motivi relativi a tracciamento e sicurezza, consigliamo di spedire i resi utilizzando la procedura e il corriere indicati sopra.
Se però preferisci utilizzare un altro metodo, invia il tuo reso a:

DIESEL SPA C/O
DHL Supply Chain
Via Scovizze, 1
36033 ISOLA VICENTINA (VI)
Italy

Se scegli di inviare il reso utilizzando un corriere o un metodo di spedizione diverso, i costi saranno interamente a tuo carico e dovrai pagare in anticipo eventuali spese di spedizione. In questi casi, Diesel non si assume la responsabilità per eventuali rimborsi o risarcimenti in caso di smarrimento, furto, errata gestione o danni alla merce resa.

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Risponderemo alla tua richiesta entro 24 ore lavorative dal lunedì al sabato, escluse le festività.

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