Come possiamo aiutarti?
Puoi controllare in ogni momento dove si trova il tuo ordine dalla pagina "Segui il tuo ordine", oppure direttamente dal tuo account, nei dettagli dell'ordine, cliccando sul numero di tracciamento del corriere. Riceverai il numero di tracciamento anche via email, al momento della spedizione.
Se la spedizione del tuo ordine è in ritardo rispetto alle tempistiche indicate al momento dell'acquisto, contatta il Servizio Clienti: se il ritardo è confermato, ti rimborseremo l'eventuale supplemento pagato per la spedizione rapida.
Se l'ordine appare consegnato ma non lo hai ricevuto all'indirizzo indicato, verifica per prima cosa se la consegna è avvenuta presso un punto di raccolta: se il corriere ha effettuato diversi tentativi di consegna presso il tuo indirizzo ma non ha trovato nessuno, può aver lasciato l'ordine presso l'Access Point più vicino. Se invece l'ordine risultasse smarrito, contatta il nostro Servizio Clienti che ti darà tutto il supporto necessario.
Se hai ricevuto il tuo ordine e il pacco risulta visibilmente danneggiato o mancano alcuni prodotti, ti suggeriamo di non buttare via la scatola e di contattare subito il Servizio Clienti. Il corriere potrà chiedere di ispezionare il pacco, per cui è importante che sia disponibile insieme a tutti i documenti allegati all'ordine. Una volta concluse le pratiche con il corriere, il Servizio Clienti ti ricontatterà per trovare la soluzione migliore.
I nostri client assistant sono a tua disposizione Lunedì-Sabato, dalle 9 alle 20 CET, escluse festività
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