Resi e cambi

I prodotti acquistati su Diesel.com possono essere restituiti o cambiati gratuitamente entro 30 giorni dalla data di consegna o di ritiro in negozio.

Per richiedere il reso hai diverse opzioni: reso online, richiesta tramite il Servizio Clienti e reso in negozi selezionati.

RESO ONLINE

•  Compila il Modulo di reso, selezionando gli articoli che hai deciso di rendere. Al termine della compilazione riceverai un'e-mail di autorizzazione reso con informazioni per la rispedizione e il rimborso.

•  Prepara gli articoli nella scatola originale, assicurandoti di includere eventuali accessori e confezioni dedicate. I prodotti devono essere nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con i cartellini intatti.

•  Incolla sulla scatola l'etichetta di spedizione prepagata e contatta il corriere indicato sull'etichetta. Se non trovi l'etichetta, puoi stampare la copia che hai ricevuto in allegato alla mail di autorizzazione reso. In alcune località è anche possibile portare il reso in un punto di ritiro: ti invitiamo a verificare sul sito del corriere di riferimento.

RESO TRAMITE SERVIZIO CLIENTI

•  Contatta il nostro Servizio Clienti, indicando il numero d'ordine e l'indirizzo email inserito al momento dell'acquisto.

•  Non appena il client assistant avrà completato la richiesta di reso per te, riceverai un’e-mail di conferma con le informazioni necessarie per la rispedizione e il rimborso.

•  Prepara e rispedisci gli articoli come indicato nella procedura "Reso Online".

In entrambi i casi, il reso verrà accettato a seguito del controllo qualità effettuato nei nostri magazzini. I tempi del rimborso dipenderanno dal metodo di pagamento; in caso di pagamento in contrassegno, è necessario avere un conto corrente.

RESO IN UN NEGOZIO DIESEL

•  Scegli il punto vendita più vicino a te (vedi l'elenco dei punti vendita dove il servizio è disponibile)

•  Porta gli articoli al negozio, provvisti di tutte le confezioni originali e dei cartellini. Comunica il tuo numero d'ordine ed e-mail a uno dei nostri client assistant, che provvederà a controllare il capo e attivare la procedura di reso.

•  Dopo la visita in negozio riceverai un’e-mail di accettazione del reso. I tempi del rimborso dipenderanno dal metodo di pagamento; in caso di pagamento in contrassegno, è necessario avere un conto corrente.

È possibile cambiare la taglia e il colore di un prodotto acquistato online. La richiesta va fatta esclusivamente tramite compilazione del Modulo di reso online o tramite richiesta al Servizio Clienti.

CAMBIO ONLINE

•  Compila il Modulo di reso, selezionando gli articoli che hai deciso di cambiare e la nuova taglia/colore che desideri ricevere

•  Al termine della compilazione riceverai un'e-email di conferma cambio con informazioni per rispedire i prodotti al nostro magazzino

•  Prepara gli articoli nella scatola originale, assicurandoti di includere eventuali accessori e confezioni dedicate. I prodotti devono essere nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con i cartellini intatti. 

•  Incolla sulla scatola l'etichetta di spedizione prepagata e contatta il corriere indicato per il ritiro. Se non trovi l'etichetta, puoi stampare la copia che hai ricevuto in allegato alla mail di autorizzazione reso.

•  Il cambio verrà spedito a seguito del controllo qualità sui prodotti resi. Riceverai un’e-mail di conferma che ti permetterà di seguire la consegna.

CAMBIO TRAMITE SERVIZIO CLIENTI

•  Contatta il Servizio Clienti, indicando il numero d'ordine e l'indirizzo email inserito al momento dell'acquisto

•  Segnala l’articolo che vuoi cambiare e la nuova taglia/colore desiderati

•  Non appena il client assistant avrà completato la richiesta di cambio, riceverai un’e-mail di conferma con le informazioni necessarie per la rispedizione

•  Prepara e rispedisci gli articoli come indicato nella procedura "Cambio Online".

Non è possibile effettuare il cambio in negozio; i nostri client assistant saranno lieti di accettare immediatamente il tuo reso e darti assistenza per procedere con un nuovo acquisto, se lo desideri.

Il servizio di ritiro e spedizione del reso è sempre gratuito. Verifica sull'etichetta di reso che utilizzerai se il corriere di riferimento è UPS o DHL.

Etichette prepagate DHL:

•  trova il numero del corriere sul sito www.dhl.com

•  prenota il ritiro DHL online

•  trova un punto di ritiro DHL vicino a te

Etichette prepagate UPS:

•  trova il numero del corriere sul sito www.ups.com

•  prenota il ritiro UPS online

•  trova un punto di ritiro UPS vicino a te

Se il tuo acquisto non ti soddisfa al 100%, puoi restituire o cambiare uno o più articoli entro 30 giorni dalla data in cui ti è stato consegnato l'ordine o da quanto lo hai ritirato in negozio.

Perché il reso/cambio venga accettato, le seguenti condizioni devono essere soddisfatte:

•  L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, con tutti i cartellini integri ancora attaccati e nell'imballaggio originale. I costumi, l'intimo, i sex toys e i profumi possono essere restituiti solo se la confezione è ancora intatta. Gli articoli personalizzati non possono essere cambiati o restituiti.

•  I prodotti che appartengono allo stesso ordine devono essere restituiti insieme, in un'unica confezione. Se per qualsiasi motivo vuoi rendere dei prodotti appartenenti allo stesso ordine in due momenti diversi, i costi della seconda spedizione saranno interamente a tuo carico e dovrai pagare in anticipo eventuali spese di spedizione.

•  Il reso deve essere rispedito dallo stesso paese di consegna dell'ordine.

•  La richiesta di reso/cambio e la rispedizione del pacco devono avvenire entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine o dal ritiro in negozio.

•  I prodotti devono essere stati acquistati online e non in un negozio o rivenditore Diesel. Per i prodotti acquistati offline, ti consigliamo di chiamare il Servizio Clienti o rivolgerti al negozio dove hai effettuato l'acquisto.

Per maggiori informazioni, ti invitiamo a leggere attentamente le Condizioni di vendita e il Diritto di recesso.

I rimborsi vengono sempre effettuati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, sia per i resi online che per il reso in negozio. In caso di pagamento dell'ordine in contanti alla consegna è necessario comunicare al Servizio Clienti un numero di conto corrente bancario per ricevere il rimborso tramite bonifico.

Il rimborso viene richiesto entro 3-7 giorni lavorativi dall'accettazione del reso. I tempi per visualizzare l'importo nel tuo estratto conto dipenderanno dal metodo di pagamento.

Per qualsiasi domanda sui tempi o per assistenza con il tuo rimborso contatta il Servizio Clienti: possiamo controllare in tempo reale il tuo rimborso e darti maggiori informazioni sui tempi di visualizzazione dell'importo nel tuo conto.