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INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI AI SENSI DEGLI ARTT. 13 E 14 DEL REGOLAMENTO 679/2016 (“GDPR”)
La sua privacy è estremamente importante e la preghiamo di leggere attentamente la presente informativa.
Desideriamo, infatti, informarla in modo completo e trasparente circa i trattamenti che le società individuate al paragrafo 1 che segue, potranno effettuare sui dati personali che la riguardano fornitici e/o raccolti in occasione dei diversi contatti che potrà avere con noi, ad esempio:
- durante la visita nei nostri negozi;
- visitando il sito www.diesel.com (di seguito il “Sito”) e/o gli altri siti nel tempo riferibili al brand, interagendo con le nostre pagine presenti sui social network (es. Facebook, Twitter, Instagram, Tik Tok, We Chat, Tmall, ecc.);
- contattando il nostro Customer Service.
1. CHI RACCOGLIE I SUOI DATI PERSONALI
Le società che raccolgono e trattano i dati personali in qualità di titolari autonomi del trattamento (di seguito i “Titolari” o le “Società”) o di contitolari sono:
- OTB S.p.A. (“OTB”), con sede in Italia, Breganze (Vi), Via dell'Industria 2, 36042, telefono +390445306555 email privacy@otb.net; il Responsabile della Protezione dei Dati (“DPO”) di OTB è contattabile all’indirizzo dpo@otb.net
- Diesel S.p.A. (“Diesel”), con sede in Italia, Breganze (Vi), Via dell'Industria 4-6, 36042, telefono +390424477555, email privacy@diesel.com; il Responsabile della Protezione dei Dati (“DPO”) di Diesel è contattabile all’indirizzo dpo@otb.net
- DIESEL ITALIA S.r.l. (“Diesel Affiliate”), con sede in Via Fosse n. 14 - 36063, Marostica, Italia, telefono 0039 0242409553 / 0039 0242409565, email Grp_Reception_StendhalBuilding@otb.net.
OTB e Diesel svolgono alcune attività in regime di contitolarità, condividendo le scelte in merito alle finalità e modalità del trattamento. Di seguito, con il termine “Contitolari” si intendono Diesel e OTB congiuntamente intesi quando trattano i dati in regime di contitolarità.
Per agevolarla nella comprensione dei trattamenti posti in essere dai suddetti soggetti in qualità di Titolari o Contitolari, abbiamo predisposto questo documento unico nel quale spieghiamo in modo semplice quali trattamenti sono posti in essere autonomamente da ciascuna società.
La preghiamo di tenere in considerazione che dette attività di trattamento non sono rivolte a minorenni e che i Titolari del trattamento non raccolgono né richiedano consapevolmente dati personali da soggetti di età inferiore ai 16 anni. Se ha meno di 16 anni, la preghiamo di astenersi dal fornire dati personali. Restano, naturalmente, le disposizioni specifiche previste dal diritto dei contratti applicabili alla validità, formazione ed efficacia di un contratto rispetto ad un minore.
2. QUALI DATI PERSONALI TRATTIAMO
Ciascuna Società raccoglie diverse categorie di dati personali a seconda della finalità per la quale intende trattarli.
Di seguito precisiamo quali categorie di dati personali vengono raccolte; nel paragrafo successivo le spiegheremo per quali finalità ciascuna categoria di dati viene trattata da ciascun Titolare o dai Contitolari a seconda dei casi (di seguito anche “Dati Personali” se trattati congiuntamente).
• Dati Anagrafici: nome, secondo nome, cognome, data di nascita, genere;
• Dati di Contatto: indirizzo di residenza (via, città, provincia, Stato, Cap), domicilio, indirizzo email, numero telefono, numero cellulare;
• Dati di Vendita: indirizzo di spedizione e fatturazione, metodo di consegna e pagamento, nome del titolare della carta di credito e scadenza della stessa, informazioni richieste dal Customer Service, partita iva e/o codice fiscale, numero passaporto (il numero di passaporto verrà utilizzato solo per finalità connesse al pagamento, ove richiesto dalla legge e nei limiti di tale legge) e numero di tessera Global Blue;
• Monitoraggio di Newsletter e Dati di Azioni: informazioni relative all'apertura di newsletter o collegamenti;
• Dati raccolti in negozio: compleanno, fascia di età presunta, in alcuni paesi il social network ID, genere, modalità e data di registrazione, preferenze di store e sales assistant, lingua, categorie prodotto di interesse, modalità di utilizzo dei servizi, preferenze sui servizi eventualmente annotate in negozio, redemption campaign, attendance eventi, altri brand acquistati, prodotti provati in camerino ma non acquistati;
• Dati di acquisto: dettaglio dei prodotti acquistati (ad es. taglia, prezzo, sconto, modello, collezione, livello di spesa calcolato, carrello abbandonato, ecc);
• Dati di Loyalty: dati raccolti nell’ambito del programma di fidelizzazione “House of Diesel”, il cui regolamento è disponibile al seguente link, e in virtù del suo legame con il marchio (ad esempio, attraverso interazioni quali “mi piace”, “commento”, “condividi”, “salva”, “segui l’account ufficiale di Diesel”, “condividi foto sulla piattaforma comunitaria”, “crea Wishlist e avatar e-store” ecc.;)
• Dati di navigazione: dati relativi al comportamento di navigazione e/o utilizzo tenuto sui siti web dei Titolari del trattamento utilizzando, ad esempio, i cookie o le informazioni relative alle pagine che sono state visitate o cercate o relative alla wishlist raccolte durante la navigazione o in occasione degli acquisti sull’online store. Per quanto riguarda l’utilizzo dei cookie, si rimanda all’Informativa Cookie disponibile al seguente [http://diesel.com/shop/content/cookiepolicy].
3. PER QUALI FINALITA’ TRATTIAMO I SUOI DATI PERSONALI
In questo paragrafo le spieghiamo per quali finalità ciascuna categoria di dati viene trattata da ciascun Titolare o Contitolare.
3.1 FINALITÀ DI DIESEL S.p.A.
Diesel è la società che progetta, vende e promuove i prodotti del brand “Diesel”. È la società che intrattiene i rapporti con lei se decide di acquistare i prodotti attraverso il Sito, i siti Internet controllati da Diesel o attraverso gli altri metodi messi a disposizione da Diesel stesso, se partecipa ad iniziative promosse dalla stessa come concorsi a premi o altre iniziative promozionali; è ancora Diesel la società che gestisce il programma fedeltà a cui può iscriversi. Diesel può trattare i Dati Personali per le seguenti finalità.
a. Attività di vendita e riscontro ad altre richieste formulate dalla clientela
Se acquista i prodotti di Diesel attraverso il servizio di e-commerce presente sul Sito, in negozio o attraverso gli altri metodi di pagamento messi a disposizione da Diesel stesso, Diesel tratterà i suoi Dati Anagrafici, Dati di Contatto, Dati di Vendita e i Dati di Acquisto per finalizzare la vendita, nonché per tutte le attività a questa strettamente connesse e correlate, come ad esempio la gestione della consegna, dove il servizio è disponibile per il ritiro e la restituzione in negozio, ovvero gli altri adempimenti amministrativo contabili.
Allo stesso modo, Diesel può avere la necessità di verificare i requisiti per la partecipazione a speciali programmi di scontistica (per esempio verificando se l’acquisto costituisce un primo acquisto o altri requisiti previsti dal regolamento) e trattare i suoi Dati Anagrafici o i Dati di Contatto per dare riscontro ad eventuali ulteriori richieste che potrebbe formulare attraverso il Sito o attraverso il Customer Service, via telefono o via chat, come richieste di informazioni, assistenza, o per essere avvisati via e-mail quando un prodotto o una taglia desiderata diventa di nuovo disponibile sul Sito, attraverso la funzionalità “Avvisami”.
Base giuridica: questo trattamento si fonda sull’esecuzione di un contratto di acquisto di cui lei è parte; il conferimento dei dati personali elencati sopra è necessario per questa finalità, poiché diversamente Diesel non sarà in grado di dare corso alla sua richiesta.
b. Iscrizione al programma fedeltà
I Dati Anagrafici, i Dati di Contatto, i Dati di Acquisto e i Dati di Loyalty possono, inoltre, essere raccolti da Diesel per gestire la sua richiesta di adesione al programma fedeltà (denominato “House of Diesel”, il cui regolamento è disponibile al seguente link). Tali dati saranno trattati per perfezionare la sua adesione e per tutte le finalità a questa strettamente connesse o strumentali, incluse – in primo luogo – tutte le attività previste nel programma fedeltà. L’iscrizione potrebbe avvenire: i) on-line attraverso il Sito; ii) off-line nei negozi partecipanti, attraverso la compilazione del modulo di adesione presente in formato elettronico (tablet o altro strumento smart) o attraverso volantini (distribuiti nei negozi) con uno speciale codice QR, attraverso il quale i clienti possono aderire al programma da soli attraverso il Sito; iii) attraverso ulteriori canali ufficiali di Diesel S.p.A., (a titolo esemplificativo e non esaustivo i social network quali Facebook, Instagram, WeChat etc.), o iv) attraverso il Servizio Clienti.
Tutte le comunicazioni relative al programma fedeltà potranno essere effettuate da Diesel tramite il Sito, SMS, MMS, Wallet, e-mail, newsletter, social network e/o qualsiasi altro canale di comunicazione ufficiale di Diesel. Tutte queste comunicazioni relative al programma fedeltà stesso sono inviate al solo scopo di rendere disponibili i benefici ad esso collegati e non costituiscono comunicazioni di marketing.
Inoltre creando un account sul Sito nell’area riservata l’utente entrerà a far parte del programma fedeltà di Diesel. Se si desidera usufruire dei servizi disponibili sul sito (ad esempio, acquistare prodotti) senza aderire al programma, basta scegliere l’opzione “Ospite/Guest” dove disponibile (ad esempio, durante il checkout per i pagamenti).
Base giuridica: questo trattamento si fonda sull’esecuzione di un contratto di adesione al programma fedeltà di cui lei è parte; il conferimento dei Dati Personali elencati sopra è necessario per questa finalità, poiché diversamente Diesel non sarà in grado di dare corso alla sua richiesta.
c. Partecipazione a concorsi o manifestazioni a premi
Diesel potrà trattare i suoi Dati Anagrafici per consentirle la partecipazione a concorsi o manifestazioni a premi che Diesel potrebbe organizzare. A seconda dei casi, ad esempio per procedere alla consegna del premio previsto, potrebbero essere trattati anche i suoi Dati di Contatto. Se la partecipazione al concorso richiedesse ulteriori informazioni, queste le saranno richieste previo rilascio di una apposita informativa.
Base giuridica: questo trattamento si fonda sull’esecuzione di un contratto connesso alla partecipazione al concorso cui aderisce; il conferimento dei Dati Personali elencati sopra è necessario per questa finalità, poiché diversamente Diesel non sarà in grado di dare corso alla sua richiesta.
d. Marketing
Solo dietro suo consenso, Diesel potrà trattare i Dati Anagrafici, i Dati di Contatto e i Dati di Acquisto per finalità di marketing, ovvero per attività pubblicitaria sui social network al quale lei è iscritto o l’invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta, il compimento di ricerche di mercato, comunicazione commerciale con modalità di contatto automatizzate (posta elettronica attraverso l’invio di newsletter, SMS, MMS, piattaforme di messaggistica on-line, etc.) e tradizionali (posta cartacea).
Base giuridica: questo trattamento si fonda sul consenso da lei prestato. Nel caso in cui lei sia iscritto al programma fedeltà e decidesse di revocare il suo consenso al marketing, continuerà a ricevere comunicazioni relative a benefit (come il Compleanno o Anniversary Gift o l’accesso in anteprima alle nuove collezioni e inviti ad eventi esclusivi e promozioni riservate ai soli membri). Se, oltre alla revoca del consenso non volesse neanche più ricevere questo tipo di comunicazione, le sarà chiesto di precisarlo in modo esplicito.
Lei potrà in ogni momento revocare il suo consenso alla ricezione delle suddette comunicazioni cliccando sull’apposita opzione presente in ogni email di marketing ricevuta, nonché scrivendo all’indirizzo privacy@diesel.com, o altrimenti contattando la società ai recapiti indicati al paragrafo 1.
e. Sondaggi di soddisfazione della clientela
Diesel può utilizzare i suoi Dati di Contatto per condurre sondaggi volti a misurare il livello di soddisfazione (cioè, la soddisfazione del cliente) sul servizio fornito (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: sondaggi post-vendita in negozio; sondaggi post-vendita online; sondaggi sull’acquisto di oro usato, ecc.) Si precisa che, in ogni caso, le comunicazioni effettuate per questo scopo non avranno un contenuto pubblicitario, né di vendita diretta e non saranno utilizzate per ricerche di mercato o comunicazioni commerciali.
Base giuridica: questo trattamento si basa sul legittimo interesse di Diesel a verificare e migliorare la qualità dei suoi servizi.
f. Altre attività amministrativo-contabili
Diesel può anche trattare i suoi Dati Personali per attività amministrative, contabili e di analisi statistica interna a fini di pianificazione aziendale.
Base giuridica: questo trattamento si basa sul legittimo interesse di Diesel a migliorare la qualità dei suoi servizi e del suo business.
3.2 FINALITÀ DEI CONTITOLARI (DIESEL E OTB)
Diesel e OTB, operano in qualità di contitolari sulla base di uno specifico accordo per la specifica finalità di seguito riportata
a. Profilazione dei clienti
Previo suo consenso, i Contitolari potranno trattare i Dati Anagrafici, i Dati di Contatto, i Dati di Vendita, i Dati raccolti in negozio, i Dati di acquisto, Dati di Loyalty, Monitoraggio di Newsletter e Dati di Azioni, i Dati di navigazione per finalità di profilazione per analisi di business, ovvero per analisi sulle sue scelte di consumo consistenti in elaborazioni automatizzate dei suddetti dati. Tale trattamento è finalizzato a conoscere in modo analitico o a prevedere le sue preferenze di acquisto anche al fine di creare profili dei clienti, così da personalizzare l’offerta commerciale affinché sia più in linea con le sue preferenze.
Base giuridica: questo trattamento si basa sul consenso da lei prestato.
Lei potrà in ogni momento revocare il suo consenso ad essere soggetto a profilazione scrivendo all’indirizzo privacy@diesel.com, o altrimenti contattando i Contitolari ai recapiti indicati al paragrafo 1.
3.3 FINALITÀ DI DIESEL AFFILIATE
Diesel Affiliate è la società che gestisce il negozio presso il quale lei si è reato per l’acquisto di un prodotto, anche telefonicamente o attraverso gli altri metodi messi a disposizione da Diesel Affiliate ed al quale ha richiesto un servizio di assistenza. In alcuni casi, potrebbe essere necessario per la Diesel Affiliate venire a conoscenza di alcune informazioni che la riguardano, per dare corso a sue specifiche richieste. Diesel Affiliate può trattare i Dati Personali per le seguenti finalità.
a. Servizi legati alla vendita
Diesel Affiliate può avere la necessità di trattare i suoi Dati Anagrafici, i Dati di Contatto e taluni Dati di Vendita (codice fiscale e/o partita IVA, numero passaporto e numero di tessera Global Blue) per gestire il suo acquisto quando lo stesso è stato concluso via telefono o mediante gli altri metodi messi a disposizione da Diesel Affiliate o per emettere fattura in caso di Sua richiesta. Inoltre, questi dati saranno trattati anche per ricontattarti per motivi legati al suo acquisto, ad esempio in caso di reclami, per richiamare un prodotto difettoso e/o non sicuro o, in generale, per motivi tecnici, ad esempio legati alla gestione di problemi relativi a pagamenti effettuati con carta di credito rifiutata e simili.
Base giuridica: questo trattamento si fonda sull’esecuzione di un contratto di cui lei è parte; il conferimento dei Dati Personali elencati sopra è necessario per questa finalità, poiché diversamente Diesel non sarà in grado di dare corso alla sua richiesta.
b. Servizi di after-sales
Diesel Affiliate può raccogliere i suoi Dati Anagrafici e i Dati di Contatto per dare corso a specifiche richieste che lei potrebbe formulare in negozio, in sede di post vendita; ad esempio per concordare una riparazione, una tailorizzazione, una consegna a domicilio o per gestire un reso.
Base giuridica: questo trattamento si fonda sull’esecuzione di un contratto di cui lei è parte; il conferimento dei Dati Personali elencati sopra è necessario per questa finalità, poiché diversamente Diesel Affiliate non sarà in grado di dare corso alla sua richiesta.
c. Gestione dei contatti – ricontatto del Cliente
Diesel Affiliate potrebbe avere la necessità di utilizzare i suoi Dati Biografici e i Dati di Contatto per ricontattarla nel processo post-vendita, se necessario (a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il ricontatto può essere richiesto per gestire articoli dimenticati nel negozio, per restituire articoli smarriti ecc.)
Base giuridica: questo trattamento si basa sull'interesse legittimo di Diesel Affiliate nel perseguimento del miglioramento delle sue prestazioni e della sua relazione con i clienti.
3.4 FINALITÀ POSTE IN ESSERE DA TUTTI I TITOLARI O CONTITOLARI
Infine, ciascun Titolare o Contitolare potrebbe avere la necessità di ottemperare alle specifiche norme di legge cui è sottoposto o di difendere un proprio diritto in giudizio.
a. Finalità connesse agli obblighi previsti da leggi, regolamenti, da disposizioni/richieste di autorità o da organi di vigilanza e controllo
Ciascun Titolare o Contitolare potrà trattare i Suoi Dati Personali per adempiere agli obblighi cui lo stesso è tenuto.
Base giuridica: adempimento di un obbligo legale.
Il conferimento dei dati per tale finalità è obbligatorio poiché in difetto il Titolare o Contitolare si troverà nell’impossibilità di adempiere ai propri obblighi legali.
b. Difesa dei diritti nel corso di procedimenti giudiziali, amministrativi o stragiudiziali e nell’ambito di controversie sorte in relazione ai servizi offerti
I Suoi Dati Personali potrebbero essere trattati da ciascun Titolare o Contitolare per difendere i propri diritti o agire in giudizio o anche avanzare pretese nei confronti suoi o di terze parti, compresa la prevenzione delle frodi.
Base giuridica: questo trattamento si basa sul legittimo interesse del Titolare o Contitolare alla tutela dei propri diritti.
4.QUALI TRATTAMENTI FACCIAMO SE NAVIGA SENZA ESSERE LOGGATO
Il Sito è di Diesel. È possibile navigare all’interno del Sito senza dover comunicare attivamente i propri dati personali se non si è loggati. In tal caso, mentre sta navigando nel Sito, le segnaliamo comunque che i sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento del Sito acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione di Internet.
Si tratta di informazioni che non sono direttamente associate a utenti identificati, ma che per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare tali utenti.
In questa categoria di dati rientrano gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono al Sito, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, le informazioni riguardo all'accesso, le informazioni riguardo alla posizione, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, ecc.) le informazioni riguardo alla visita dell'utente compresi i dati clickstream dell'URL, all'interno e dal Sito, la durata della visita su alcune pagine e l'interazione in tali pagine ed altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico dell’utente.
Tali dati sono raccolti attraverso l'utilizzo di “cookie”. Utilizziamo in modo specifico i cookie del browser per diversi scopi, inclusi i cookie strettamente necessari per il funzionamento del Sito e la fruizione dei servizi attraverso le apposite funzionalità, e i cookie che vengono utilizzati per la personalizzazione, le prestazioni/analisi e le attività promozionali. La nostra Cookie Policy, disponibile al seguente link [http://diesel.com/shop/content/cookiepolicy], contiene più informazioni in merito all’uso dei cookie nel Sito, nonché le opzioni per accettarli o rifiutarli.
I dati raccolti durante la navigazione nel Sito saranno trattati per (i) gestire il Sito e risolvere eventuali problemi di funzionamento, (ii) fare in modo che il contenuto del Sito sia presentato nel modo più efficace per i suoi dispositivi, sviluppando, testando e apportando migliorie al Sito (iii) per quanto possibile, per mantenere il Sito sicuro e protetto, (iv) per ricavare informazioni statistiche anonime sull’uso del Sito e per controllarne il corretto funzionamento, (v) identificare anomalie e/o abusi nell’uso del Sito. I dati potrebbero essere altresì utilizzati per l’accertamento di responsabilità in caso di ipotetici reati informatici ai danni del Sito o di terzi e potranno essere esibiti all’Autorità Giudiziaria, qualora questa ne faccia esplicita richiesta.
5. COSA ACCADE SE NON CI FORNISCE I DATI PERSONALI
Alcuni Dati Personali che le evidenzieremo di volta in volta durante il processo di registrazione o acquisto sono necessari per il perfezionamento del contratto di acquisto e per il perseguimento delle finalità amministrativo–contabili.
Nella descrizione delle finalità nel paragrafo 3, abbiamo precisato quando è necessario rilasciare i Dati Personali. Laddove non espressamente indicato come obbligatorio, pertanto, il conferimento dei Dati Personali è facoltativo e non ci saranno conseguenze in caso non ritenga di fornirceli, se non l’impossibilità per i Titolari o Contitolari di agire come descritto (ad esempio l’impossibilità di procedere ad attività di marketing).
6. COME TRATTEREMO I DATI PERSONALI E PER QUANTO TEMPO
I Dati Personali forniti e/o raccolti dati Titolari o Contitolari sono trattati e conservati con l’ausilio di strumenti automatizzati e, in alcuni casi, potranno essere trattati e conservati su supporto cartaceo. In particolare, i Dati Personali trattati per finalità di marketing e profilazione saranno inseriti e conservati nei sistemi di CRM che permettono il trattamento dei Dati Personali per tali finalità.
I Dati Personali saranno, inoltre, conservati per il tempo necessario al raggiungimento dello scopo per il quale sono stati raccolti. In particolare, saranno applicate le seguenti regole.
• dati raccolti per concludere ed eseguire contratti di acquisto di prodotti, inclusi i pagamenti: fino alla conclusione delle formalità amministrative e contabili. I dati legati alla fatturazione saranno conservati per dieci anni dalla data di fatturazione;
• dati dell’utente registrato per l’adesione al programma fedeltà: i dati saranno conservati fino a quando l’account risulterà attivo. Anche dopo la chiusura dello stesso, conserveremo i dati se ciò sarà necessario per ottemperare agli obblighi imposti da leggi o regolamenti, per tutelare i nostri diritti o per prevenire frodi;
• dati connessi a richieste degli interessati: i dati verranno conservati fino al soddisfacimento della richiesta;
• i dati raccolti ed elaborati nell’ambito dei sondaggi di soddisfazione della clientela saranno conservati per 30 giorni;
• se ha fornito il relativo consenso, i dati
